某公司按照计划决定对其质量管理体系和环境管理体系一并进行内部审核。
79、根据审核的分类，这次内部审核亦可称为()。
A、楼上厨房漏水
B、装饰材料甲醛含量超标
C、空调不制冷
D、赠送的地下室面积不够
答案：ACD
解析：内部审核又叫第一方审核，属管理体系审核。质量管理体系和环境管理体系一起审核称为结合审核。
80、由管理者代表批准审核组人选和审核计划，以确保审核过程的()。
A、客观性
B、经济性
C、可追溯性
D、公正性
答案：AD
解析：审核过程有客观性和公正性。
81、公司确定了这次审核的依据，其中不应包括()。
A、GB/T19001
B、GB/T24001
C、合同
D、记录
答案：D
解析：审核依据不应包括记录，记录是审核证据。
82、审核组召开了现场审核的首次会议，这次会议不应由()主持。
A、总经理
B、管理者代表
C、审核组长
D、质量部经理
答案：ABD
解析：首次会议应由审核组长主持。
(四)
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T19001—2000标准建立质量管理体系并申请认证，公司为此专门成立了领导小组，在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解，请你在大家的意见中选出正确的答案。
83、质量手册必须包括的内容有()。
A、质量管理体系的范围
B、与体系有关的程序文件或对其的引用
C、组织机构图
D、质量管理体系过程之间相互作用的描述
答案：ABD
解析：质量手册的内容至少应包括：(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由; (2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用;(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
84、关于质量管理体系文件和文件控制，正确的说法是()。
A、针对标准每一条要求，都必须编制程序文件
B、质量方针、质量目标必须形成文件
C、外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围
D、产品标准、图样都不是文件，不必控制
答案：B
解析：质量方针质量目标必须形成文件。标准要求必须形成的程序文件只有6个，外来文件必须受控，产品标准、图样都是文件并且应该受控。
85、关于质量计划，正确的说法是()。
A、与质量手册没有区别
B、应针对某一具体的产品、过程或合同编制
C、可以引用质量手册的内容
D、应与质量手册保持一致
答案：BCD
解析：质量计划是质量策划输出的一种方式，应针对某一具体的产品、过程或合同编制，可以引用质量手册内容，并应与质量手册保持一致。
86、关于质量目标，正确的说法是()。
A、应超越质量方针的框架
B、应包括满足产品要求的内容
C、应在组织的相关职能和层次上展开
D、应是可测量的
答案：BCD
解析：管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：1包括满足产品要求所需的内容; 2可测量;3与质量方针保持一致。
(五)
2006年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重的火灾，导致这一核心部件供应中断数周，由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率有27%提高到了30%，而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。
B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。
87、采用单一供应商，有利于降低采购成本，也有利于供需双方建立长期稳定的合作关系，但是采用单一供应商隐藏着一定的风险，公司如果需要考虑对某种零部件选择单一供应商时，应分析是否符合()条件。
A、当前只有一家供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业别无选择
B、某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势，其他供应商无法与之竞争
C、某一供应商特别希望成为B公司的单一供应商
D、需要与供应商结成伙伴关系并重新整合双方的业务流程
答案：ABD
解析：选择单一供应商的条件有9条，选项C不够完整，应填加“愿意与企业全方位合作”。
88、同一零部件的供应商个数的确定，可以根据()等方面来综合考虑。
A、零部件的重要程度
B、市场供应状况
C、零部件的尺寸与精度
D、供应商的可靠程度
答案：ABD
解析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。
89、某公司为了改善与供应商的关系，增强供应商的质量保障能力，决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员进行技术指导，显然，公司希望与其关键供应商之间建立一种()关系。
A、竞争
B、简单的买卖
C、互利共赢
D、统治
答案：C
解析：公司对供应商进行技术指导，希望建立互利共赢关系。
90、为从源头保证质量，公司计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商作用。
A、对供应商进行测量系统分析
B、邀请供应商参与早期设计与开发
C、与供应商签订试制合同
D、对供应商提供的样件进行质量检验
答案：BCD
解析：在产品设计开发过程中，可邀请供应商参与早期设计和开发，签定试制合同，并对供应商提供的样件进行质量检验。
(六)
某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。
91、公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括()。
A、客户名和产品名
B、抱怨日期
C、缺陷的表现
D、缺陷原因
答案：D
解析：内容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企业综合分析得出的结论。
92、对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是()。
A、向客户提供新的封条
B、对客户进行如何正确使用这些封条的培训
C、改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”
D、不再生产非高温消毒产品适用的金属封条
答案：A
解析：向客户提供新封条的措施不恰当。
93、在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签，公司立即进行隔离并决定重贴标签，由此而发生的成本属于()。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
答案：D
解析：产品已交付后进行纠正所发生的费用应计入外部故障成本。
