第一部分 说明
一、 本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
二、 本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
三、 本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
四、 本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
五、 本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分 考试范围
一、 跟单员的基本职责
了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求
掌握：跟单员的定义
二、跟单员的基本知识
1、外贸基础知识
(1)对外贸易的类型
了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
(2)对外贸易的方式
了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
(3) 对外贸易的流程
掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
(4) 外贸易的术语与惯例
了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
(5) 电子商务
了解：电子商务的模式;EDI技术掌握：电子商务的交易步骤
(6) 进出口合同履行
了解：进出口合同履行流程
掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
2、生产管理基础知识
(1) 生产运作知识
了解：生产的类型;生产过程;制造过程
(2) 物料控制知识
了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责
掌握：物料的分类;物料控制的工作内容;
(3) 仓库管理知识
了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理
掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识
(4) 制造业的电脑化管理
了解：MRPⅡ的结构、基本功能
掌握：MRPⅡ系统的使用要点
3、跟单员的客户服务技巧
(1) 客户投诉的处理
了解：处理客户投诉的流程;
掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作
(2) 客户信息的收集
了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范
掌握：统计资料法和观察法两种收集方法
(3)客户的分类整理
了解：客户的汇总和分类
掌握：客户分类整理的四条基本原则
(4)客户的联络跟踪
了解：客户的联络与拜访的专门技巧
掌握：客户的跟踪方法
4、跟单员的沟通和礼仪
(1) 跟单员的沟通
了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性
掌握：沟通的定义
(2) 人际沟通
掌握：改善人际沟通的方法
(3) 跟单员涉外交往
了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪
三、获取订单
1、 订单的形式
了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式
掌握：合同、确认书两种订单形式
2、 接单的流程
掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容
3、 审单
掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法
4、 签单
了解：合同成立的时间;订单成立的有效条件;
掌握：签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点
四、跟单员的业务内容
1、原料定购的跟单
(1) 原料订购跟单的原因
了解：造成原料不能及时供应的三大原因
(2) 原料订购跟单的要求
掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求
(3) 原料订购跟单的流程
了解：本作业环节的工作流程
掌握：制作订购单、订单跟踪的方法
(4) 原料订购跟单的方法策略
掌握：催单的方法、规划及作业要点
2、生产进度控制的跟单
(1) 生产进度跟单的要求
了解：不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点
(2) 生产进度跟单的流程
掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法
(3) 生产进度安排
了解：计算载荷和排序的方法
3、产品包装的跟单
(1) 产品包装的类型与作用
了解：产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式
掌握：产品包装的作用
(2)包装的基本材料
了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料
(3)包装纸盒跟单
了解：箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计
掌握：瓦楞纸箱包装材料的分类
4、产品质量的跟单
(1) 认识产品质量
了解：产品质量的层次和构成
(2) 生产制造过程质量监控
了解：工艺准备和制造过程的质量控制
掌握：生产制造过程质量控制的要求
(3) 产品质量检验
了解：常用的检验方式;检验计划的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识与可追溯性
掌握：全数和抽样检验两种检验方式
(4) 不合格品管理
了解：不合格品的确定、管理和处置
5、业务外包的跟单
(1) 认识外包
了解：外包的类型和原因
掌握：外包的流程
(2) 外包质量管理
掌握：外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容
(3) 外包厂商管理
掌握：外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段
6、项目跟单
(1) 认识项目与项目管理
了解：项目项目进度控制的的生命周期;项目管理的基本决策项目的特点
掌握：项目管理的流程
(2) 项目进度控制的流程
掌握：项目进度控制流程图
(3) 项目进度控制的方法
了解：跟踪甘特图、S形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前锋线控制法四种方法
(4) 项目进度控制的工具
了解：项目控制会议;项目报告;通信联系的控制
掌握：项目进度控制的主要文件
7、货物检验跟单
(1) 货物检验的内容
掌握：进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程及工作内容
(2) 货物检验的流程
了解：报检、抽样、检验、签证四个检验流程
掌握：报检的工作内容
(3) 货物检验的时间与地点
了解：三种货物检验的时间与地点的选择
(4) 货物质量检验
了解：常用的检验方式、开展三检制
掌握：全数与抽样检验两种方式;检验计划的编制;检验活动的实施
8、货物运输跟单
(1) 水路运输
了解：托运、承运、装船、运输、卸船及到达交货等工作环节的工作内容
(2)国际海洋运输跟单
了解：国际海洋运输的方式
掌握：海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容;索赔与理赔业务内容和工作流程;国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制
(3)铁路运输
国内铁路运输跟单
了解：铁路运输的基本条件;铁路货物的托运、受理、承运;铁路货物的装车、卸车;货物运输变更;货运事故处理;
掌握：铁路货物的到达、交付;铁路货物运输期限;
香港的铁路运输跟单
了解：香港铁路运输的一般程序
国际铁路出口联运跟单
了解：运输计划的编制、货物托运与承运、装车、运送和交付等业务环节
国际铁路进口联运跟单
了解：进口货物发运前的准备、交接、接收及分拨、分运
(4)航空运输
了解：货物的押运;进口货物航空运输跟单;出口货物航空运输跟单
掌握：国内货物托运条件;货物包装要求;货物重量和尺码计算
(5)集装箱运输
了解：集装箱运输的方式;集装箱运输的优点
掌握：集装箱的种类;集装箱运输的费用;集装箱运输的主要货运单证;集装箱出口运输运作流程
9、货物运输保险跟单
(1) 国内产品运输保险的办理
了解：国内货物运输保险的种类;国内水路、陆路货物运输保险;国内航空货物运输保险
(2) 国际货物运输保险的主要险种
了解：陆上运输保险险种;航空运输保险险种
掌握：海上运输保险险种
(3) 国际货物运输保险险种的选择
了解：国际货物运输保险险种的选择的依据
(4) 国际货物运输保险金额与费用的计算
掌握：保险金额和保险费用的计算方法
(5) 国际货物运输保险手续的办理
掌握：进出口货物的投保手续
(6) 国际货物运输保险单据的缮制
了解：保险单据的类型
掌握：保险单的填写及缮制的要点
(7) 国际货物运输保险索赔
了解：保险索赔的手续;保险索赔的要点
掌握：赔偿金额的计算
10、货物与报关业务跟单
(1)一般进出口货物的
了解：海关申报、接受查验、征缴税款、货物放行四个基本环节
掌握：海关申报、征缴税款的作业内容
(2) 保税货物的
了解：保税货物的流程;来料加工货物的;进料加工货物的作业内容
(3) 货物的报关
了解：陪同查验;提取或装运货物
掌握：进/出口申报手续;缴纳税费
(4) 报关单的填制
了解：报关单的内容
掌握：报关单的填制要求和填制规范
11、货物报验业务跟单
了解：买方的检验权;检验时间和地点;检验检疫机构;检验证书
