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由于工作关系周旋于男老板身边的女秘书，在言行上须谨慎从事，经常自我检点，因为一旦不慎，轻则引人闲言蜚语，重则破坏了公司及老板的形象。身为女秘书，需特别注意以下六种行为：第一、不要代作决策。女秘书的职责是老板的助理，而不是老板的代理人。否则就...2014-09-19
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1.定座：乘客只有在定妥座位以后，才能评定妥座位的客票乘机。乘客可根据航空公司的有关规定向航空售票处或航空代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应在航空公司规定的购票时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被自动取消。购票：中国旅客购票...2014-09-19
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一、文件收发工作1. 收文(1) 收到各类文件、信函等，及时签收、登记;(2) 呈院领导批阅;(3) 根据领导批示转有关部门传阅、处理;(4) 将文件原文存档;(5) 年终将文件按类归档并装订成册。2. 发文(1) 以成教院名义对外行文、发函须经办公室审核;(2) 办公室将文件呈...2014-09-14
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写作能力是秘书的一项基本素质，也是衡量秘书工作的重要标准。如何提高秘书写作能力，本文拟谈一孔之见。一、注重写作基本功训练。秘书写作能力的高低决定着服务质量的好坏，而写作能力的关键在于基本功。综合起来讲，基本功可用“听、读、记、写”四个字来概...2014-09-14
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预定会议室(一)相关知识1.会议室的分类(1)外部会议室外部会议室是指企业内部会议室之外的会议场所。企业应综合考虑各种因素，选择恰当的外部会议室。①会场位置必须让上司和与会者方便前往。应选择距上司和与会者的工作地点均较近的地方，同时应考虑交通便利。...2014-08-26
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完成接站工作(一)相关知识1.接站的准备内容会议的性质与规模不同，接待的要求、程序和规范也不同。2.接站的车辆安排要备有足够的车辆和接站的人员。接站的车辆可以是企业内部的车辆，也可是专业性的汽车出租公司提供的。无论是任何一种或是兼有，都要事先对接...2014-08-26
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会中服务完成会议签到和引导工作(一)相关知识1.签到工作的内容签到工作通常包括：迎宾、签到登记、交费、领取会议资料和各种票证等。2.会议签到的方式(二)工作程序1.签到工作的程序(1)对负责会议签到的工作人员的选择。(2)准备签到所需的签到笔、签到簿或签到...2014-08-26
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安排会议礼仪服务(一)会议礼仪的种类会议礼仪包括：通用礼仪、主持人礼仪、会议发言者礼仪、会议参加者礼仪。其中会议的通用礼仪又包括：会议文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪。(二)安排会议礼仪服务的工作程序1.选择会议礼仪服务人员2.分解工作程序3....2014-08-26
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检查会议常用的视听设备(一)会议常用的视听设备会议常用的视听设备有多媒体投影仪、幻灯机、投影仪、录像机、电视机、摄像机、灯光设备等。(二)检查会议常用视听设备的工作程序1.确定工作人员的职责2.预演和检查会场视听设备即在需要使用视听设备的会议之前，...2014-08-26
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选择办公模式的工作程序(1)深入调查现有办公模式所面临的问题(2)根据调查结果确定相应的新型办公模式(3)根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度(4)先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式(5)不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新...2014-08-26
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西餐礼仪(1)赴宴前的准备1)接到邀请后,要看清请柬的各项内容2)如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变3)到别人家赴宴需要带礼物4)要根据请柬上的要求选择赴宴的服装5)要准时赴宴(2)西餐的座次安排主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐(3)入席、退...2014-08-26
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管理中的“法则”“南风”法则“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉·封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时...2014-08-26
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办公室工作安全与保密1、办公室机要保密工作内容办公室除要保守国家秘密外，还涉及以下保密内容：(1) 文件保密(2) 会议保密(3) 新闻报道和出版的保密(4) 科技和涉外保密(5) 电讯设备及通讯保密(6) 经济情报保密(7) 办公自动化系统安全和计算机的保密2、办公...2014-08-26
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办公室的文件收发工作1. 收文(1) 收到各类文件、信函等，及时签收、登记;(2) 呈院领导批阅;(3) 根据领导批示转有关部门传阅、处理;(4) 将文件原文存档;(5) 年终将文件按类归档并装订成册。2. 发文(1) 以成教院名义对外行文、发函须经办公室审核;(2) 办公室将文...2014-08-20
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让办公室环境创造价值办公室的墙壁、天花板、办公机具等的颜色构成厂颜色环境。由于不同颜色对人的生理和心理有不同的影响，因此，国际化企!比办公室的颜色也是一种可以利用的管理手段。实践证明，如果能有效地控制住颜色环境，将有助于减少工作人员的疲劳，保...2014-08-20
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办公室的布置与美化一、办公室的布置要素办公室的物质条件，应加以适当的设计，所有物质工作条件的主要要素为：(一)光线;(二)颜色;(三)音乐;(四)空气;(五)声音。这些要素不应分开设计，它们相互之间，不仅具有密切的关系，且与办公室的位置、布置、设计、机械...2014-08-20
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邀请会议嘉宾(一)会议嘉宾的类型和要求1.会议嘉宾的类型会议嘉宾的类型包括：(1)组织方的上级领导和政府官员;(2)企业的重要客户和各种利益相关方;(3)社会名流和影视明星;(4)对实现会议目标有潜在贡献的人。2.嘉宾邀请的要求会议嘉宾邀请的要求有：(1)要事先确...2014-08-13
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办公室的布置与美化一、办公室的布置要素办公室的物质条件，应加以适当的设计，所有物质工作条件的主要要素为：(一)光线;(二)颜色;(三)音乐;(四)空气;(五)声音。这些要素不应分开设计，它们相互之间，不仅具有密切的关系，且与办公室的位置、布置、设计、机械...2014-07-29
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第一节商务谈判一、商务谈判，是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。二、谈判的基本原则：(1)轻立场，重利益;(2)对事不对人;(3)努力寻找各得其所的解决之道三、商务谈判的技巧商务谈判...2014-07-15
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档案利用的工作程序是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。(1)熟悉库藏(2)分析利用需求(3)选择档案利用方式(4)获取档案(5)提供档案文书审核的工作程序对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。(1)明确审核范围(2)确定是否需要行文(3)审...2014-07-03
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办公室的布置要素办公室的物质条件，应加以适当的设计，所有物质工作条件的主要要素为：(一)光线;(二)颜色;(三)音乐;(四)空气;(五)声音。这些要素不应分开设计，它们相互之间，不仅具有密切的关系，且与办公室的位置、布置、设计、机械等也有关。譬如，光线与...2014-06-24
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信息反馈的工作程序将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性;对信息传递进行检验与调整;为决策提供依据。(1)明确目标(2)选择信息反馈的方法(3)获取反馈信息(4)加工分析反馈信息(5)传递...2014-06-18
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商务沟通鉴定要点与重点提示一、鉴定要点能够在工作中展示规范的站、坐、行姿态;能够得体着装;能够妥善地接待来访者;能够了解沟通的基本技巧，包括倾听和提问;了解如何自信地提出要求和恰当地拒绝要求。二、重点提示1.见面问候、介绍、握手、接递名片礼仪(1)...2014-06-10
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